如果员工在日常任务上花费太多时间并且重要的客户信息不断丢失，CRM系统将解决这个问题。如何选择适合您企业的产品？我们与 Wahelp 产品工具回顾营销人员 Tatyana Blagovidova 讨论了市场上有哪些 IT 产品以及它们之间的差异。
塔蒂亚娜·布拉戈维多娃
产品营销员Wahelp
CRM 系统是帮助企业管理与客户的互动、组织销售、营销和优化工作流程的软件。让我们看一下几种流行的CRM系统，它们的功能、优缺点。
比特里克斯24
Bitrix24 是一个全面的业务管理系统，包括 CRM、沟通工具、设置任务和管理项目以及企业门户。这是一个供员工交流、交换文档和存储重要信息的内部在线平台——数据库。该服务可自动化与客户群的合作，并改善团队内部的沟通。
顺便说一句，本文详细讨论了如何实施CRM并激励员工在其中工作。
适合谁？
Bitrix24适用于广泛的行业，包括零售、服务、建筑、房地产、教育和医疗保健。小型企业和大公司都使用该服务。
优点
广泛的功能：项目管理、聊天和视频会议、网站创建，包括在线商店
与其他 IT 服务和应用程序集成（例如 1C、WhatsApp、Telegram）
能够在设置中“定制” 系统来解决 电话号码数据库 特定的业务问题
云和本地解决方案
团队合作工具（看板、甘特图）、远程访问和员工活动监控
缺点
复杂的界面需要时间学习和实现
成本高，需要支付额 如何构建销售漏斗并提高交易转化 外的功能（例如KEDO、State Key、自动化、在线商店）
技术支持响应缓慢
amoCRM
amoCRM 是一种基于云的 CRM 系统，可实现销售自动化，并允许您收集客户群并与之合作。开发人员声称易于使用，并且能够 byb 目录 快速建立与其他平台和通信渠道的集成。
适合谁？
适合中小型企业，但也可以通过额外定制供大型公司使用。领域：零售贸易、服务、金融、房地产和信息技术。
优点
界面直观，因此无需大量培训
日常任务自动化、管理销售渠道并跟踪与客户的所有互动
与邮件、即时消息、电话和社交网络集成
适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序
用于控制销售情况和经理工作方式的分析工具
缺点
系统对特定业务流程的复杂适应
对用户的技术支持并不总是及时且有效
界面总体来说很方便，但对于工具回顾某些任务来说它比较简化并且不够灵活
如果用户较多，服务器有时会出现故障
超级计划
Megaplan 是另一个基于云的 CRM 系统，它结合了销售、监控和管理项目和任务的工具。在它的帮助下，部门和团队可以互动，也可以用作维护客户群的程序。
适合谁？
由于其简单性和灵活的设置，它既工具回顾适合大客户，也适合中小型企业。该系统供从事贸易和其他服务、咨询、IT 等行业的公司使用。
优点
单一解决方案 – CRM 以及项目和任务管理
界面尽可能简单
与其他服务集成以控制电子邮件、电话、与客户的在线聊天
快速设置：例如，无需下载额外模块
最少的分析工具集
能够构建交易状态和阶段可见的销售漏斗
缺点
与大型 CRM 系统相比功能有限
缺乏先进的分析工具，例如OLA工具回顾P等先进的数据分析技术
缺乏用于开展营销活动并分析其有效性的成熟工具
无需设计器且设置灵活的报告
华助CRM
Wahelp.CRM是一项用于管理客户群的服务。系统存储所有可以下载、上传、过滤、标记并用于进一步通信的联系人。此外，如果企业刚刚开始运营，您可以从头开始收集客户群。
该系统有助于组织团队的工作，使每个人都按照相同的规则工作，同时也增加了利润：它自动保留和返回客户，并防止他“迷路”或离开。工具回顾每个客户都有明确的状态，管理者知道如何与他合作，是否可以预热，以及他在等待什么。这使得与受众的沟通更加容易并改进销售脚本。
适合谁？
由于其简单性和灵活的设置，它既适合大客户，也适合中小型企业。该系统供从事贸易和其他服务、咨询、IT 等行业的公司使用。
优点
可方便定制的销售漏斗是一种条件模型，可以展示客户从第一次联系到付款的整个过程。在每个阶段，经理根据脚本行事：发送价目表或演示文稿、回电、推迟。您可以设置不同的触发器，这一切都会自动发生
轻松收集客户群并与之合作。如果数据库已经存在，例如在 Excel 电子表格或其他 CRM 系统中，则可以将其作为包含任何字段的一个文件上传。也就是说，不需要专门将表转换为某种形式。您还可以通过创建交易卡来手动创建客户联系人，在交易卡中输入电话号码、标签和订单评论。安装CRM后，来自集成网络和即时通讯工具的每条消息都工具回顾会自动进入数据库，并为每条消息形成一笔交易
预装通过即时通讯工具进行工作的能力。如果客户向信使或社交网络写入消息，该消息会自动显示在 Wahelp 内部信使中。经理不会错过任何一个请求或问题 – 它们将“挂在”Messenger 中，直到得到处理
根据任何消息，经理可以手动创建客户卡并将其发送到销售渠道，也可以自动创建。您可以根据消息的来源在所需的阶段配置其发送。
一个窗口提供多种解决方案 – 无需联系、无需请求、无需提问，不会丢失任何任务
自动漏斗工具，用于与“思考很长时工具回顾间”的客户合作。可以通过自动发送消息将它们发送到“预热”。也就是说，机器人会在给定的时间内向客户端发送消息以保留或返回。这可以减轻管理人员的负担，并节省吸引新客户的资金。
全渠道：一次聊天包含来自流行通信渠道（WhatsApp、Telegram、Instagram*、VK、Avito）的所有传入和传出消息
安全地组织对话：它们可以分为文件夹并与同事共享。也就是说，即使管理客户的经理去度假或辞职，任何员工都会收到通信。在这种情况下，您不需要从工作帐户授予访问权限
一本方便的任务书，用于与客户保持协议。如果您需要在几周内回电或进行特殊订单，所有这些都会在手动或自动设置的任务中指示。您还可以添加任务，例如订购清洁服务和清洁场所。
能够维护简单的库存记录。只需添加产品名称、价格、数量。此外，在交易中使用“核销产品”触发器，系统会提示您销售后该产品还有多少库存
缺点
尽管由于业务流程效率和自动化的提高而获得了回报，但成本一开始可能看起来很高
让我们总结一下
选择 CRM 系统时，考虑您的业务需求和特点非常重要。每项服务都有其优点和缺点，对一家公司来说理想的服务可能对另一家公司并不有效。重要的是要注意：
与即时通讯工具和其他平台集成
易于使用
技术支持工作的质量
功能性
能够将所有任务合并到一个窗口中
安全
进行彻底的分析，尝试免费版本和演示访问，以了解哪个系统将成为管理业务和改善与客户互动的可靠助手。