企业利用软件提供 在我们最近的小企业复苏调查中，我们发现，2020 年，84% 的中小企业 (SMB) 采用了新软件，这一数字令人震惊。考虑到目前的情况，这并不奇怪——几乎所有接受调查的企业也将大多数客户互动转移到了线上。（请参阅本文末尾 特别领导 的调查方法。）
SMB 回归统计
企业被迫迅速上线，但考虑到选择软件可能是一个耗时的过程，这并不是理想的选择。企业使用电子商务工具、在线支付门户、供应链管理软件、视频会议系统和客户关系管理 (CRM) 软件快速转向采用在线客户体验。
迅速转向在线客户体验策略是许多企业在 2020 年取得成 比赛和其他活动是必要的 功的关键因素，而软件通过提高客户忠诚度和帮助调节客户期望帮助他们实现了这一目标。
不要直接回到只提供面对面体验的模式
如果做得正确，在线客户体验甚至比面对面的体验更能给客户带来回报。我们知道这听起来有点不合礼仪，因为面对面的客户服务通常被认为是黄金标准，但消费者已经 比特币数据库 习惯了在网上找到他们需要的东西，购买它，然后送货上门，或者去路边或店里取货。
一旦面对面的客户体验开始变得更加频繁，您可能会想取消路边购物计划。毕竟，您可能担心这些在线订单会蚕食您的部分利润，因为您的客户在亲自购物时不会进行那么多即兴购买企业利用软件提供。