Braze 2021 年全球客户互动评估的要点今年，大多数营销人员都关注客户互动。在经历了一年的动荡、数字创新以及全球人们被困家中而进行的必要购个性化移动信息是有效吸物适应之后，品牌现在正在调和疫情如何永久改变了消费者格局。在 [Braze 2021 年全球客户互动评论 中，该客户互动平台令人信服地指出，移动端在疫情后对电子商务的影响要求大多数品牌重新考虑其渠道沟通。
正如报告所指出的
王牌”品牌——那些将复杂的营销技术堆栈与个性化移动信息是有效吸鼓励营销和移动 购买批量短信服务 应用利益相关者之间协作的综合团队相结合的组织“致力于更深层次的个性化”，包括实时 1:1 移动消息。事实上，83% 的 Ace 品牌使用 API 来激活最新的个性化。个性化只是创造新客户体验的一个因素。Braze 在介绍中指出，客户参与是“区分卓越、持久公司的秘密武器”。
世界各地的品牌都知道 Movable Ink 与 Braze 整合的力量
这些组织现在已经为客户体验的演变做好了准备 。优先考虑和投资客户参与**尽管疫情在世界许多地区已经消退，但 COVID-19 对移动购物和电子商务的影响可能是永久性的。品牌现在必须重新调整其客户参与策略，以通过电子邮件和移动设备等多种渠道接触 了解人工智能技术将联络中心体验提升到新水平的 4 种方式 消费者。根据 Braze 的数据，48% 的老牌公司和近 40% 的新公司（主要是数字公司）将客户参与视为 2021 年的首要投资机会。
客户期望在不断增长
但许多品牌在制定战略以重塑其营销以适应新的数字 英国电话号码 环境时仍在努力定义成功。报告指出，“只有 26% 的营销领导者表示，在客户个性化移动信息是有效吸互动计划方面，他们的公司对成功有共同的、全公司范围的定义。”然而，最好的品牌确切地知道互动和个性化的重要性。那些将客户互动评为“优秀”的品牌也比将实践评为“良好”或“一般/差”的品牌以更高的速度超额完成收入目标。