平均通话时间是电话销售领域一个非常有趣的指标。最常见的是，重点是减少通话时间，拨打更多电话，与更多人交谈。事实上，确实有理由减少平均通话时间，尤其是在高流量呼叫中心或进行调查时。
但是，根据你的方法和组织的目标，你可能会发现花更多时间与人交谈会带来更多好处。人寿保险销售、房地产或非营利性筹款活动可能就是这种情况。在这些情况下，你的目标是建立持久的关系并赢得客户的信任。而做到这一点的方法就是与他们交谈。
平均通话时间为何如此重要
关于平均通话时间的很多信息都与入站呼叫中心有关。这些中心通常是 泰国电话号码表 客户服务中心，其效率和效力水平取决于快速解决问题的能力。因此，通话时间越长，本质上意味着代理的表现不符合标准，您的客户需要等待更长时间才能解决问题，或者两者兼而有之。
然而，在销售中，尤其是外拨销售和额外的外拨后续销售电话，较长的平均通话时间意味着您正在为可能的销售或更好的长期关系奠定基础。
这不是什么高深的学问。想想你上次买大件物品时的情形，无论是新电器、一瓶高档葡萄酒还是一辆汽车。你想与知识渊博的销售人员交谈，你想感觉他们全神贯注于你并帮助你做出正确的选择。
对流烤箱还是普通烤箱？西班牙南部的葡萄酒 A 和奥地利的葡萄酒 B 有什么区别？电动汽车还是燃气汽车？它们各自的优缺点是什么？你不会从一个匆忙结束谈话的人那里买一辆价值 35,000 美元的汽车。你“可能”会从一个催促你说话的人那里买一瓶价值 50 美元的葡萄酒，但你可能不会再去那家店了。
但请注意，更长的平均通话时间并不总是促成更多销售的关键。如果您的销售策略无效，或者您的产品或服务不适合某些人，更长的通话时间也无济于事。此时，您就浪费了时间和精力。结束通话并继续前进，这对您的潜在客户和您都有好处。
理想的通话时间是什么时候？
事情变得非常具体。根据您所在的行业，您的平均通话时间与销售额和收入的关 自动拨号器系统的一些缺点 系会有很大差异。例如，人寿保险销售电话可能以潜在客户购买 650 美元的保单而结束。相比之下，抵押贷款经纪人可能会达成 40 万美元的交易。
不考虑佣金、管理费用等细节，很明显抵押贷款经纪人可能需要更长的平均通话时间来与客户建立关系并了解交易的细节。这需要时间。这并不是说人们不会对人寿保险或哪种产品适合他们有很多疑问。但签署一份 650 美元的合同是一回事，承担数十万美元的债务则是另一回事。
当然，这只是一般性看法。您如何确定哪种做法最适合您的组织？
了解通过潜在客户跟进延长平均通话时间的好处
也许最好的方法是记录和计时您的通话时间。然后查看您的平均通话时间与平均销售额的关系。您可以在整个团队和个人层面上进行此操作。您可以从中学到很多东西。
例如，如果销售人员 A 的平均通话时间比团队中的其他人都长，但销 印度尼西亚号码列表 售率却较低，那么他们可能在交付或处理异议或其他方面遇到困难。另一方面，如果销售人员 A 的通话时间更长，而且也是表现最好的销售人员，那么你就知道有些事情发生了，你的其他销售人员需要检查他们的方法，包括通话时间。
探索这些数据的最简单方法是使用 Call Logic 等拨号软件。您可以记录通话并生成报告，以了解团队中每个人的表现，并调整外拨销售策略以实现您的目标，包括发现团队的理想平均通话时间。