在这个日益全渠道化的市场中，品牌需要监控的客户接触点比以往任何时候都多。在销售周期的不同阶段，很难确定客户喜欢哪些渠道、他们喜欢如何联系以及他们实际上在哪里停留。
什么是客户接触点？
客户接触点定义了与客户接触的任何 马来西亚电话 时刻。每个接触点加起来都会创造整体客户体验，因此接触点会极大地影响购物者对您品牌的看法。
许多电子商务品牌错误地将接触点视为渠道，而不是品牌与客户之间的互动时刻。
例如，他们会将“Instagram”列为触点，而不考虑客户如何在 Instagram 上与他们互动。重要的是要记住，触点是客户主动与您的品牌互动的时刻，而不仅仅是被动地查看您的 Instagram 故事或阅读博客文章。
更多客户接触点的挑战
谷歌的一项研究表明，平均客户旅程 需要在重要日子到来之 可能涉及 20 到 500 个接触点。这个数字因产品而异。糖果大约有 20 个接触点，而机票等大宗购买则有多达 500 个接触点。
毫无疑问，如此多的接触点为品牌及其客户带来了许多新的挑战。
顾客可能会觉得选择太多
线上线下多个渠道的额外接触点可能会 汤加营销 导致消费者无从下手。他们可能不知道联系客服、提出投诉或了解新产品的最佳渠道。
品牌有更多渠道进行监控
从品牌角度来看，更多的接触点意味着 更多的工作。商家需要监控、评估和改进的渠道不只是一两个，而是需要优化多个不同渠道中的多个不同接触点。