活死人之夜”。“生化危机”。“惊变28天”。如果你认为僵尸只在电影中令人恐惧，那么想想它们会给你的网上销售带来什么影响。
我们说的不是吃脑子的僵尸。（那些僵尸很少在网上购物。）
僵尸顾客是品牌面临的另一类噩梦。了解僵尸顾客的基本知识，并学习五种让这些顾客回归的技巧。
什么是僵尸客户？
僵尸客户是指注册了某项服务、购买了 荷兰电话格式 某件商品或参与了其他购物接触点但突然停止与相关品牌互动的购物者。僵尸客户通常是指六个月至一年或更长时间未与品牌互动的用户。
客户参与了，然后就消失了：没有客户参与。没有反馈。没有购买。
你可能会想：这有什么大不了的？僵尸客户并没有对我的业务造成任何主动的损害——我也不能把每个购买产品的人都当成超级用户。
尽管僵尸顾客不会像好莱坞电影里的顾客那样造成严重破坏，但他们造成的破坏更加微妙，源于失去的机会成本。
好消息是：如果管理得当，这些潜伏者可以为您的在线销售带来巨大的利益——而且成本比转换一个全新客户要低得多。
客户参与是你最好的防线
品牌很容易陷入这样的误区：认为不活跃的客 多样化参与机会 户永远消失了，但事实并非如此。与全新的客户相比，这些用户已经表现出了购买您产品的兴趣和意愿。
僵尸客户熟悉您的故事、价值观和产品。挽回他们的办法是通过提供个性化价值来重新点燃他们的兴趣。
由用户互动平台 Appcues 创立的产品主导增长集体(Product-Led Growth Collective)报告称，向现有客户追加销售的成本是吸引新客户的一半。此外，留住现有客户的成本是吸引新客户的八分之一。
请记住：根据管理咨询公司贝恩公司的研究，仅将客户保留率提高 5% 就能使利润增加 25% 以上。
很明显，一项吸引僵尸客户的活动可以显著提高您的在线销售量。留住僵尸客户不仅成本更低，而且往往比新客户购买更频繁、花费更多。有什么理由不爱呢？
转化僵尸客户的 5 个技巧
幸运的是，不需要任何“行尸走肉”式的 东北手机号码表 强硬策略来对付这个特殊的敌人。以下是让不活跃的购物者回归的五条建议。