企业需要新客户才能发展。如果没有新顾客的涌入，公司收入将停滞不前，持续成功将成为一项挑战。
但这个故事还有另一面：客户保留。
让现有客户满意对于确保持续收入和鼓励这些购物者传播您的品牌都至关重要。
这就引出了一个问题：客户想要什么？什么能让他们开心、感兴趣并再次光顾？
这篇文章将探讨增强购物体验的力量，讨论是什么让顾客选择其他品牌，并提供六个技巧来帮助您提高客户保留率。
是什么让顾客不断光顾——以及他们为什么会去其他地方
是什么让客户选择一个品牌而不是另一个 馬來西亞電話 品牌？在许多情况下，首次购买是通过口口相传或买家看到在线广告而实现的。据Retail TouchPoints指出，76% 的客户购买了他们在品牌社交媒体帖子中看到广告的产品。
但这只是一次购买——什么让他们再次光顾呢？
据普华永道调查，加拿大消费者在网上购物时非常看重有现货（62%）、快速/可靠的送货（61%）以及良好的退货政策（54%）。
Wordbank指出，在英国，59％的 18 至 24 岁年轻人表示每家公司都应该提供客户忠诚度计划以提高参与度，而ShoppingGives的信息图表显示，72％的消费者希望购买能够反映其价值观的品牌产品。
公司还必须对导致客户流失的行为负责。
Adobe指出，70% 的英国客户会从他们信任的品牌购买更多产品。如果信任被打破（即产品或服务不符合预期），客户就会选择其他品牌。
Retail Dive指出，在美国，大约 73% 的客户在最多经历三次负面的客户服务体验后就会离开品牌。此外，44% 的客户在离开之前很少或从未直接向公司投诉，这意味着品牌可能会失去留住客户的机会——甚至不知道这一点。
6 个客户保留技巧
虽然没有万灵药可以保持 依然相关且有效 引人注 顾客的兴趣，但品牌可以实施最佳做法来鼓励顾客保留。
1.了解你的受众
在创建任何类型的购物体验之前（无论 汤加营销 是在线、面对面还是混合），请花时间研究当地期望、目标受众偏好和常见的客户服务问题。
在这里，一盎司的主动性胜过十分的治疗。