新冠疫情从根本上改变了消费者购买、接收产品以及退货的方式。
当品牌和零售商展望商业的未来时，客户真正想要的送货服务和退货政策是什么样的？
消费者对配送的需求
当谈到零售配送服务时，顾客希望获得更快的速度——根据Omnitracs 的一项调查，65% 的消费者愿意为更快的配送支付更多费用——但他们并不总能得到这样的速度。
在 Salsify 的“ 2022 年消费者研究 墨西哥电话号码 ”报告中，91% 的美国购物者、87% 的英国购物者和 82% 的德国购物者“对产品的可用性和延迟表达了担忧”。
在英国，口碑起着至关重要的作用：Metapack最近的一份报告发现，70% 的英国购物者在听说不好的送货体验后不太可能在该零售商处购物。
然而，正如英国电子商务协会IMRG所指出的，品牌和零售商可能已经达到了最大速度：虽然次日送达对于许多公司来说已经触手可及，但如果没有大量的资源投入，当日送达仍然难以实现——而且大多数消费者都明白这不是一个现实的期望。
相反，点击收集或网上购买、店内取货（BOPIS）等服务仍然很受欢迎，因为它们弥补了数字购买和实体购买之间的差距。
消费者对退货政策的关注点
尽管如今出色的配送选择已是 巧妙的设计技巧让 word 文件看起来更专业 家常便饭，但实现这一目标还只是成功的一半。
如果产品与描述不符或不符合预期，或者即使客户只是改变主意，他们也希望能够快速轻松地退货。
根据PowerReviews 2021 年的一项调
76% 的消费者表示，免费退货是网上购 为电子学习定制和配置所见即所得编辑器 物时的一个重要考虑因素。退货最多的商品包括服装（88%）、鞋子（44%）和电子产品（43%）——72% 的购物者表示，他们退货的网购商品比例与疫情前大致相同。
对于品牌和零售商来说，这提供了一个脱颖而出的机会：如果公司可以制定退货政策，最大限度地减少消费者所需的时间和精力，他们就可以占领更大的在线市场份额。
加上免费、快速的送货，简单、快捷的退货可以帮助提高客户忠诚度。
在客户所在地与他们会面
公司必须在消费者所在的地方（而不 汤加营销 是他们希望他们在的地方）满足消费者的需求，并确保配送和退货流程尽可能精简和简单。
三种做法可以帮助促进企业成功。