人类长期以来一直对开发能够准确模仿自身外表、行为和情感复杂性的机器的前景着迷。
亚里士多德推测，机器人技术的进步有朝一日可能会带来前所未有的人类平等，并最终消除对工作的需要。早在公元四世纪，中国就有传说讲述了一个“人造人”的故事，这个人造人让国王既着迷又害怕。列奥纳多·达芬奇设计了一位“机械骑士”，甚至可能制造了一位“机械骑士”，它可以自动执行坐、站或摆动手臂等行为。
如今，人类正面临一场前所未有的自动化革命，这些曾经不切实际的愿望已变得越来越普遍。虽然还没有聪明的人发明出能够通过图灵测试的机器人，但这并没有阻止许多品牌认识到他们已经可以改善客户体验的有益方式。
您在自己的网上购物体验中可能遇到过电子商务聊天机器人：可能是电子商务平台上的自动弹出窗口、Facebook Messenger 上的 ping 或应用内助手。它们的范围从提供简单的 FAQ 树式对话到成熟的人工智能 (AI) 机器。
如果正确实施，它们可以节省成本、扩大品牌知名度并增加各个接触点的销售额。
所有这些都引出了一个问题：这种自动化是否适合您的公司？下面，您可以查看在启动自动化客户服务程序之前需要考虑的一些基本最佳实践和要素。
为什么电子商务聊天机器人变得如此受欢迎？
如果你觉得聊天机器人如今无处不在，那你 墨西哥电话格式 就错了：67% 的全球消费者告诉Invesp，他们去年曾使用聊天机器人提供客户支持。Salesforce的一项调查还发现，23% 的客户服务公司使用聊天机器人，另有 31% 的公司计划在未来 18 个月内开始使用聊天机器人。
这种趋势有几个原因。首先，人工智能和机器学习技术的进步也使品牌能够创造出比五年或十年前市场上的聊天机器人更智能、更直观、更有帮助的电子商务聊天机器人。
另一个是，“四大”消息应用程序（Messenger、WhatsApp、Telegram 和 Signal）的用户采用率终于达到了与“四大”社交媒体平台（Facebook、Twitter、Snapchat 和 Instagram）相同的水平。
因此，客户比以往任何时候都更愿意使用移动设备进行一对一的对话，而且许多客户在与品牌互动时似乎更喜欢这种沟通方式。
根据对话式人工智能全球领导者LivePerson, Inc.发布的一份报告，77%的消费者表示，如果他们能够通过消息服务浏览或获得答案，他们更有可能进行购买。
如今的消费者往往更喜欢通过品牌传递信息，而不是电子邮件、电话和社交媒体互动。
电子商务聊天机器人有哪些好处？
对于许多类型的直接面向消费者 (DTC) 的企 基于机器学习形成的数据 业来说，将自动聊天融入客户体验有许多优势。常见好处包括：
降低客户服务成本
VentureBeat称，对话式人工智能 汤加营销 技术一旦开发出来，最多可将品牌的客户服务成本降低 30%。随着公司的发展，这尤其有助于让您的品牌始终如一地满足客户的期望。
您还可以为现有的客户服务团队腾出时间。如果机器人能够处理大多数查询，您的团队就可以处理客户提出的更复杂的问题（同时避免每天回答相同的几个问题）。