谈到电子商务的成功，《福布斯》最近的一篇文章简单地说：个性化或灭亡。专业服务公司埃森哲支持这一说法，报告称 83% 的全球消费者愿意分享他们的数据以获得个性化体验。
但品牌还必须考虑一个关键挑战：体贴的个性化与令人毛骨悚然的个性化之间存在着一线之隔——既要足够详细，又要具体到令人恐惧。
根据麦肯锡公司的研究，如果营销得当，消费者更有可能考虑购买您的品牌产品、重复购买，并向亲朋好友推荐您的品牌。如果营销得当，消费者将抛弃您的品牌 — 但在此之前，他们会告诉他们社交圈中的每个人，您的公司越界了，让他们感到不舒服。
品牌必须驾驭这种个性化优先格局，但不能越界。详细了解个性化体验不断变化的影响，并了解四种电子商务最佳实践，让您的客户保持亲近，而不会让他们感到害怕。
个性化体验的影响不断演变
电子商务个性化现已变得至关重要。因 荷兰电话号码格式 此，仅仅个性化内容和优惠是不够的。品牌必须确保提供客户想要的个性化深度和程度。
埃森哲报告称，91％的北美和欧洲消费者更有可能购买那些能够记住他们是谁、他们买了什么并提供相关的定向广告的品牌。
什么导致了“过于个性化或侵入性”的个性化体验？
在某些情况下，糟糕的体验与缺乏个性化 询问筛选问题 有关，例如缺乏有针对性的优惠或使用通用电子邮件活动。
在其他情况下，这种感觉源于被公司监视的感觉。埃森哲指出，27% 的全球消费者表示，他们经历过“过于个人化或侵犯隐私”的个性化服务，其中 64% 的人表示，这是因为个性化服务利用了消费者没有知情或直接分享的信息。
例如，如果客户开始在你的网站上看到基于他们在其他品牌或零售商处购买的商品的推荐商品，他们可能会认为这超出了个人和业务界限。这种推荐会产生相反的效果——将他们拒之门外，而不是促使他们购买。
正确实现个性化
良好的个性化是什么样的？以行业巨头可 东北手机号码表 口可乐公司为例。在最近的一次广告活动中，该品牌在汽水瓶上贴上了顾客的名字。消费者可以去当地的商店寻找印有自己名字的瓶子，也可以直接从公司订购一套定制的瓶子。