现在有很多关于销售过程中同理心的讨论。人们想知道他们购买产品的公司是否关心他们。不幸的是，很多公司表现出的同理心显得平淡、空洞、陈旧。
想想大多数公司是如何应对全球紧急情况的。通常 whatsapp 筛查 的做法是给客户发一堆邮件，让他们知道你们“同舟共济”。但大多数邮件都不够清晰具体，无法打动客户。
简而言之，展现同理心不仅仅是说一些有意义的话——你需要找到真正让你的目标受众感兴趣的词语。利用销售支持和 CRM 工具提供的分析数据，你可以调整你的信息传递方式，使其：
- 简洁：人们没有时间浏览每家公司发来的关于团结和支持的相同信息。他们想了解事实。你现在打算为你的受众做些什么？
- 切题：正如Marketing Think 创始人Gerry Moran 所建议的，你的销售信息应该始终以客户为中心。设身处地为客户着想，了解他们的需求。
你还需要确保通过选择合适的平台来传递同理心。根据领 库存管理软件如何节省您的时间 英 (LinkedIn) 的数据，目前约有70% 的销售团队正在拥抱数字化环境。此外，越来越多的销售旅程从领英 (LinkedIn) 等数字平台开始。
我们研究发现，最成功的销售旅程是从领英到短信，再到电子邮件。在演示之前通过领英与客户建立联系的销售团队，进入买家旅程下一阶段的可能性也高出 18%。
寻求真正的同理心
在销售策略中使用正确的语言一直是一个复杂的过程。
我们知道，95% 的买家决策源于情感，而非逻辑。这意味着，如果你想与目标受众建立联系，就需要找到一种在情感层面上与他们产生共鸣的方法。这与当下流行的“同理心”息息相关。
向消费者表明你不仅了解他们的痛苦，而且感同身受，是加强情感联系的绝佳方式。可惜的是，要从正确的角度表达同理心并非易事。空谈不足，会让销售宣传显得不真诚。
例如，告诉你的受众你理解他们正在努力维持底线，这很好。但是，如果你不能提供任何合适的方法来帮助你的客户解决这个问题，那就缺乏同理心了。当有人告诉你他们的收入损失时点头表示同意，和给予同一个客户付款假期或新的付款结构以帮助他们度过这段艰难时期，这两者之间有着很大的区别。
在我们对当前销售形势的研究中，我们发现，企业对那些展现新投资带来的增长和成本效益的销售信息的打开率比普通销售信息高出15% 。这些团队向客户展示了他们了解 电话号码业务线索 客户的财务问题，并证明他们有能力解决这些问题。
从第一天起就要诚实地说明您可以为客户提供的成本和收益。
值得注意的是，我们最近的研究表明，折扣并非触达目标受众的唯一途径。提供折扣的公司每月成交量增加了约 22%，而提供延长试用期的公司每月成交量则增加了 56%。这表明，如果公司有更多时间亲自测试您的解决方案，他们更有可能继续使用您的品牌。
重要的不是你说什么，而是你怎么说
调整你的销售语言，使其更加直接、个性化，意味着你需要学会如何调整你的语言来迎合你的客户。然而，在这种新形势下，思考如何以及在何处与每位客户进行对话也至关重要。
由于面对面交流不再可行，您需要考虑哪种沟通方式对您的目标受众来说最舒适、最有吸引力。如果您的客户不想依赖电子邮件，您能否在 WhatsApp 上开辟一个新渠道，让他们可以给您发送消息？
如果您的客户不在他们通常的办公环境中接听电话，您可以通过网络安排小组会议吗？您可能会发现，在视觉提示至关重要的环境中，视频和屏幕共享可以让您更轻松地展示信息。