消费者的沟通偏好再明显不过了。无论是提醒、警报还是来回沟通，90% 的消费者更喜欢通过文字与商家互动。
其中包括您的保险公司。
但不要将短信视为另一种沟通渠道。保险短信可以缩短索赔解决时间、简化工作流程并提高客户满意度，从而改变您的业务。
在本指南中，我们将回顾一些最佳实践，以确保您的短信工作取得成功。为了帮助您入门，我们还将提供文本模板。然后，我们将详细说明您应该使用商业短信服务的原因，您可以与您的团队分享这些原因，以防您的公司需要支持。
让我们开始吧。
为什么保险公司要使用短信
您的数字精明竞争对手已经采用了消费者首选的渠道。Coterie Insurance 理赔体验总监 Brian Thomas 表示：“这里最重要的事情之一是我们必须在客户所在的地方与他们会面。因此短信是关键。”详细了解 Coterie Insurance 如何通过短信简化理赔流程。
但如果您仍然需要让您的团队同意使用合并文本，那么您应该这 欧洲手机号码列表 样做有很多重要的原因。
获得更好的打开率
短信的平均打开率约为 82%，而电子邮件的打开率为 27%。因此，如果您使用文本，您的信息传达的可能性会大得多。
快速回答基本问题
发短信最讲究效率。您可以立即收到来信通知，并立即简短地回复，而无需像发送电子邮件和打电话那样延迟。
简化重复任务
您可以将文本与现有工具（如 CRM 或日历应用）集成，以简化沟通工作流程。例如，您可以设置自动文本来确认收到房主索赔或通过 Calendly 链接安排年度保险单审查。
更快地裁决索赔
沟通不畅或对保险范围和协议的混淆可能会延迟裁决过程。您可以通过文本回答问题并发送详细说明状态和后续步骤的自动消息来更快地解决客户索赔。您还可 电子邮件营销成功：如何扩大您的电子邮件列表 以最大限度地降低与生产力损失、费用（例如额外的租车天数）等相关的成本。
培育潜在客户
短信沟通不仅适用于现有保单持有人；它可以向潜在客户展示您是一个积极响应、积极参与的合作伙伴。在您的网站和移动应用中添加短信链接，以鼓励潜在客户在潜在客户填写网络表单后联系或发送短信。
推广自助服务
有些客户没有意识到自己访问保单信息是多么容易。Spotlight Insurance的老板 Todd Berg使用文本来温和地推动自助服务。“当客户在 DMV 没准备好或在度假时试图租车时，他们会联系我索要保险证明。我可以通过文本快速回复，分享我们门户网站的链接，他们可以轻松地自己检索，从而节省我们双方的时间，”Todd 说。
保险短信最佳实践
文本打开率高并不意味着您的努力一定会有效。但如果您采用一些最佳实践，您就可以实现团队的目标。
1. 遵守规则
短信可以增进您与客户和潜在客户的关系，并成为有效的收入渠道。但另一方面，发送不受欢迎的短信可能会惹恼他们，并让您的保险公司遭受巨额罚款和处罚（请参阅有关GDPR或TCPA 准则的信息以及我们的短信合规指南，了解短信的最佳做法）。
这就是为什么你只能给那些想听你说话的 b2b 评论 人发短信。你可以向收件人提供接收短信的方式，比如通过你的网站或在线支付门户，从而获得他们的许可。一旦他们同意，一定要在给联系人的初始短信中附上一条退订消息，例如：“要退订我们的短信，请回复 STOP。”如果你很久没有给某人发短信了，但他们选择了你公司的特定活动，那么在短信中附上退订语句，也可以防止收件人的运营商错误地标记你的短信。
如果您使用 OpenPhone 等专业服务电话系统向任何美国号码发送商业短信，您还需要在美国主要移动运营商选择的第三方组织The Campaign Registry进行注册。对于使用本地电话号码（即非免费电话号码）的任何人，此注册要求有助于减少其客户收到的垃圾邮件数量。