社交媒体已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，也是运营任何在线业务的必要组成部分。
对于营销人员来说，通过社交媒体与用户互动时取得适当的平衡通常是一项艰巨的任务。当涉及到处理负面评论时，这个问题变得尤为重要。
社交媒体为人如何正确应对们提供了一个公开表达对公司及其提供的服务的看法的平台。最有远见的营销人员已经意识到他们需要投资社交网络来控制正在发生的事情。对于任何公司来说，让投诉像病毒一样传播都是一场公关灾难，因此及时回应社交媒体上的客户请求非常重要。
但本文不会过多关注是否 LINE数据库 需要做出反应（这已经是显而易见的），而是关注如何做出反应以将消极因素转化为优势。
文章内容
处理客户投诉的混合方法
捷蓝航空：乘客巡游
达美酒店：糟糕的窗景
塞恩斯伯里百货公司：在任何情况下都保持幽默感
社交媒体投诉是增长的机会
混合方法处理客户投诉
社交媒体是一个神秘的东西：一部分是公如何正确应对共关系，一部分是营销渠道，最后，对于许多企业来说，还有客户服务渠道。这种多功能性可能会让任何团队感到困惑。尽管公司只有一个社交媒体帐户，但这三个关键领域通常由完全不同的部门处理。
在社交媒体方面，企业实际上没有太多选择。许多人试图避免使用该平台作为客户支持渠道，但当客户投诉达到临界水平时被迫转向该平台。
找到正确的平衡可能具有 如何制定成功的营销自动化策略 [6 个步骤] 挑战性。当您的公司只有一个人管理您的社交媒体如何正确应对帐户时，这一说法尤其正确。他可能不会在所有三个领域（公关、营销和技术支持）都有经验，这意味着商业社交媒体帐户将成为集体努力的焦点，尽管你试图确保一切都在这个领域尽可能简单。
捷蓝航空乘客游行
捷蓝航空是一家低成本 美国航空公司，以其出色的客户支持而闻名，即及时、立即处理 Twitter 上的投诉。看看他们的社交媒体帐户，您会发现许多该公司与受众互动并回答客户问题的例子。
其中一些迅速走红，并成为捷蓝航空出色的公关活动。
他们最受欢迎的 销售线索 互动案例之一是其中一位乘客 Alexa Burrows 在推特上发如何正确应对布了她在加州的假期结束的消息，并感谢捷蓝航空提供的 Fly-Fi（飞机上的高速如何正确应对卫星互联网）。在与航空公司代表寒暄后，这位客户开玩笑地回答说，当她降落时，她希望飞机上能有一场以她为荣的游行。