即使拥有高质量的产品，为什么客户还要去找竞争对手呢？造成这种情况的原因有很多——从糟糕的客户服务到“昂贵”的原因。文章收集了企业家和管理者最常十大商业错误犯的导致客户离开的错误。我们还找到了纠正这些错误的方法。
客户端等待响应时间过长
通常，客户会同时向多家公司提出请十大商业错误求。他们会更快地留在他们回答的地方。响应延迟的原因是员工的懒惰、缺乏时间、专家看不到应用程序的非结构化系统。这样一来，您可能会失去一位“热情”的客户，而他们有可能成为永久客户。
人们通常不会选择一种创新的或超高质量的产品，而是选择一种更容易获得的产品。例如，您需要快速打印照片。如果该服务雇用了来自精英摄影学校的摄影师，但你必须等待一个多小时才能得到回复，他们很可能不会使用其服务。客户会去找竞争对手，竞争对手会在一分钟内发送价格表和说明，并提出在线支付订单。
经理或销售人员联系得越快，客户转向另一家公司的可能性就越小。我们建议连接一个聊天机器人，该机器人可以立即拦截客户端并阻止他关闭您网站的选项卡。
客户没有得到他需要的东西
想象一下，一个健身中心有一类经常参加瑜伽课程并对健康饮食感兴趣的客人。如果您不根据客户的兴趣和需求提供额外的服务，他们迟早会选择具有更个性化方法和高水平客户服务的竞争对手。
根据客户的喜好向他们提供服务和产品非常重要，为此，收集和分析数据。在我们的示例中，我们将提供营养师的个人咨询和瑜伽教练的一系列课程。在 Wahelp.CRM 中跟踪您的偏好非常方便。为每个客户创建一笔交易，经理引导他 电话号码库 完成漏斗的各个阶段。通过这种方式，您可以收集有关客户兴趣的数据。
3、公司不提醒自己
让我们想象一家体育用品商店，有一位常客购买跑步鞋和运动营养品。他不会收到任何推送和短信形式的电子邮件或特 我们正在寻找业务弱点——秘密购物者的工作方式 别优惠。店主认为顾客已经变得忠诚，并且在需要新产品时会记住他。一位顾客注意到他的蛋白质含量很低，而且他的运动鞋已经磨损了。他上网看到一家体育 byb 目录 用品店的广告，该店为新顾客提供折扣。他是第一次购买，对服务和质量感到满意。因此，原本可以保持忠诚的客户就会“流失”。
解决方案是通信自动化。例如，在 Wahelp.Messenger 中，您可以向现成的数据库发送大量邮件，以提醒您自己并告知促销和特别优惠。所有答案都显示在一个窗口中。这样您就可以减少广告和通话成本，并节省经理的时间。
客户服务很差
当员工不礼貌、无能或无法快速满足客户需求时，就会产生不满情绪。负面的经历会导致人们寻找替代选择，人们会跳槽到服务更好的公司。产品本身可能是100中的100，但由于沟通问题，管理者不会知道。
沟通的透明度对于控制很重要。因此，使用Wahelp.CRM可以方便地跟踪交易、检查信件和分析拒绝情况。您将加强您的销售部门，并为员工提供有效工作的所有工具。系统还会提醒您任务和协议，这也简化了日常工作。
5. 竞争对手有更好的评价
一般来说，当人们喜欢某样东西时，如果没有动力，他们就懒得留下正面评价。但如果效果令人失望，所有网站上都会出现负面评价。社会认同在决策中发挥着重要作用：积极的评论、推荐和高评级可以创造信心并确认正确的选择。
每个人都会收到不好的评论，重要的是要有效地回应它们，然后收集正面评论，这样负面评论就会减少，远离客户的眼睛。请务必配合客户反馈来建立您的声誉。您可以设置一个聊天机器人，以在提供服务后寻求反馈。例如，一家美容院使用自动评论请求消除了负面评论，并节省了 370,000 卢布的邮件费用。
6.没有忠诚度系统
您的竞争对手使用贪婪触发器（赠送礼物和促销代码）。客户喜欢它，他们会去那些已经与该品牌有愉快联系的地方。
忠诚度计划示例：
1.买家累积积分，然后选择产品作为礼物
2. 购买满一定金额，您将获得促销代码或礼品
3.非物质动机：可以以环保的方式回收旧物
使用Wahelp.Cards Messenger 中的忠诚卡，您可以选择适合您业务的忠诚度计划来创建自己的忠诚度计划 – “推荐朋友”、“免费第六杯咖啡”、“燃烧奖金”等。为此，您无需订购塑料卡或在智能手机上安装应用程序 – 一切都可以在客户的即时通讯工具中进行。
这就是忠诚度计划所有者的带有客户列表的个人帐户的样子
这就是“第六杯免费咖啡”忠诚度计划中向客户传达的信息。
客户手机上的美容业务忠诚度计划
7. 错过申请
我们以窗户安装公司为例。为了收集尽可能多的报道，该公司在所有社交网络中创建了帐户，制作了一个网站，甚至在 Avito 上建立了个人资料。但由于工作量大，管理人员没有时间同时监控所有账户：他们会检查那些通常申请较多的账户，而忘记那些“没有希望”的账户。客户写信给 Avito，但没有收到回复。结果，该公司失去了潜在客户和利润。
为避免丢失申请，请实现流程自动化。例如，Wahelp.Messenger 有助于将与客户的所有聊天合并到一个窗口中。无论潜在买家在社交网络、Messenger、Avito 上写信，应用程序都会转移到单个聊天室，因此不可能错过该请求。它也很安全：您不必授予对您帐户的访问权限。经理夺走客户群的风险较小。
8. 没有人了解这家公司
如果你不注意不断的沟通和热身，不仅重复购买的可能性会降低，而且熟人、朋友、同事、客户了解你的机会也会降低——一个“冷”（暂时）的圈子为你。
借助邮件，您可以发起“口碑传播”：客户收到有趣的信息或有利可图的优惠后，与朋友和熟人分享，吸引新客户并增强公司的声誉。时事通讯是吸引和留住客户的绝佳工具。
9. 客户没有被告知好处
有时销售经理会制定脚本，但十大商业错误由于日常工作量很大，他们无法找到适合客户的个性化方法。例如，他们销售功率为2000瓦的吸尘器和HEPA过滤器，但不是“快速有效的清洁，之后你可以呼吸清洁的空气，没有灰尘和过敏原，这对于有孩子和孩子的家庭尤其重要”。宠物。”
人们购买的是产品或服务的好处，而不是物品本身，因此管理者知道如何展示好处并解决异议非常重要。为此，我们建议监控交易卡中的通信，并在必要时与经理合作并调整脚本。在 Wahelp.CRM 中，信息可以在一个窗口中方便十大商业错误地收集。数据越多，分析、策略调整和提高转化的机会就越多。