根据 HubSpot 最近的一项研究，45% 的用户更喜欢通过消息与公司沟通。这种需求可以通过信使营销来满足——这是一种使用 WhatsApp、和其他即时通讯工具与客户互动的营销方向。
我们告诉您哪些通讯营销工具可以提高销售转化率。
信使营销解决什么问题？
1. 增加客户参与度。个性化消息和即时响应可以吸引客户的注意力并激发他们对产品的兴趣。例如，在Wahelp.中，与客户什么是信的所有聊天都收集在一个“窗口”中。经理不会错过任何电话并更快地完成交易
中与客户沟通的单一窗口
例如，客户访问服务站网站并通过内置聊天留下咨询请求或提出问题。自动回复会立即通知客户已收到消息，并通知他们经理将很快与他们联系。汽车服务市场竞争激烈，汽车急需维修。因此，通信开始得越快，车主转向另什么是信一点的机会就越小。
2.改善用户体验。客户会得到及时的问题解答，从而提高他们对公司的整体印象。聊天机器人随时保持联系，让客户参与沟通，不允许他切换到竞争对手
有些领域可能需要随时咨询，例如医学或兽医学。即使在晚上，客户也能快速接收信息非常重要。
3、提高转化率。准确及时地销售附加服务或相关产品，刺激购买或其他有针对性的行动
因此，体育俱乐部的常客可以得到私人训练、按摩或购买运动营养品
4. 受众细分和定位。您可以根 顶级电子邮件列表 据特定用户组的行为、偏好和购买历史记录向他们发送有针对性的消息。
例如，假设您有一家旅行社。一位潜在客户在 WhatsApp 上询问有关土耳其之旅的信息，但没有购买任何东西，但订阅了时 在哪里收集和存储客户群：工具回顾 事通讯。您可以向他发送个性化报价，包括前往安塔利亚的最后一刻旅行以及首次购买者的特别折扣。因此，购买的可能性会比最终出现在阿尔泰旅游广告的一般邮件列表中更高。
程自动化聊天机器人可以
自动执行许多日常任务：回答常见问题、预订和下订单、注册服务。这减少了员工的工作量并提高了销售部门的效率
此类任务的示例包括接受 byb 目录 申请、通知工作安排、当前价格和折扣、确认预约、恢复对您个人帐户的访问权限
6.数据收集和分析。通过即时通讯工具进行通信，您可以收集有关用户行为的数据，可以对其进行分析以进一步改进营销策略：存在哪些反对意见，什么促使客户做出决定，什么吸引了注意力，什么是购买的触发因素等。
让我们想象一下一家床上用品店。如果客户经常询问有关材料的问题，您应该将信息传递给营销团队以创建更详细的产品描述。通过分析折扣或促销请求的频率，您可以确定客户被特别优惠所吸引并增加其数量。如果客户对某些颜色或图案感兴趣，这是朝这个方向扩大范围的信号
7.“流失客户”的回归。如果客户离开去“思考”，自动化服务会提醒他自己，并通过一系列消息与他沟通，返回兴趣
例如，客户已经很长时间没有在花店购买过商品了。聊天机器人分析有关客户请求和交互的数据，并通过信使发送个性化消息，提供下一个订单的折扣以及新成分的通知。如果客户没有回复第一条消息，聊天机器人可以在一段时间后发送有关促销代码的提醒。由于存储了所有信息，因此可以根据客户的兴趣向其提供产品。例如，发送以下文本：“您之前订购的玫瑰花新到了。我们确信您会喜欢它们。不要忘记使用促销代码 JULY10 可享受 10% 的折扣。”
为了增加互动的可
能性您可以将聊天机器人配置为在客户方便的时间发送消息。回答后，您应该协助选择鲜花，回答有关送货和付款的问题 – 一般来说，要关心和专注地围绕着客户。
信使营销使用哪些工具？
聊天机器人
即时通讯工具中的聊天机器人有助于在第一次联系时留住客户并进行重复通信。例如，回答热门问题。在他们的帮助下，您可以引导客户完成销售漏斗。您需要设置一些按钮，通过单击这些按钮，可以让客户通过一个或另一个漏斗场景。
聊天机器人可以提醒您有关公司、告诉您促销活动、邀请您参加活动、提供促销代码 – 所有这些都是自动化的。例如，在 Wahelp 聊天机器人的帮助下，可以唤醒美甲和足疗沙龙沉睡的顾客并增加收入。
设置聊天机器人非常重要，这样它才能快速准确地响应客户的查询。首先为不同情况创建脚本：问候、回答常见问题、帮助您选择产品以及完成订单。个性化仍然是主要的营销趋势之一：称呼客户的名字以强调个人风格。
这就是来自 的 聊天机器人的消息，其中包含新帖子的自动建议
在脚本中添加简短、清晰的消息以避免信息过载。最佳长度为 60-90 个字符，即智能手机屏幕上大约三行。将长响应分成几个部分以模拟真实的对话。
使用按钮和交互元素通过菜单提供快速导航，以减少查找所需信息所需的时间。重要的是，机器人不仅要解决销售任务，还要解决中间任务，例如收集反馈 – 例如，接收反馈或询问哪些服务有趣。
此外，即时通讯工具可用于发布类似于社交网络的有用内容——包括帖子、点赞和反馈。但与视图取决于算法的社交网络不同，在即时通讯工具中，用户经常进入频道来重置未读消息的计数器。如果帖子有有趣的标题和结构，这会增加帖子被阅读的可能性。游戏化可以很好地提高参与度——测验、测验等。这些元素也很容易在聊天机器人中实现。
要跟踪客户互动和偏好，请将机器人与您的 CRM 系统集成。根据这些数据，改进您的销售策略。
群发邮件
据统计，人们90%的消息都是在即时通讯工具中查看的。消息传递的这一优势可用于营销目的 – 通知促销、折扣、新品、特别优惠和时间表变更，以及提供个性化推荐和调查参与、邀请参加网络研讨会等等。
借助群发邮件，可以降低广告和电话成本。在消息中，您可以在任何信使中提出订阅机器人 – 从而使通信个性化。
道德信使营销的一些原则：
给予取消订阅的机会
不要发送垃圾邮件
提供真正有用的内容
使用友好但尊重的语气
以积极的态度结束对话
提供将专家连接到对话的可能性
通过客户方便的通讯工具与客户沟通
让我们总结一下
信使营销使用聊天机器人、WhatsApp 和 Telegram 时事通讯以及其他平台与客户进行有效互动。信使营销工具：
提高参与度和忠诚度
改善客户体验
提高转化率
留住新客户
不要让你忘记这个品牌
通过个性化消息、使用聊天机器人的流程自动化和群发邮件来解决问题。实践道德沟通、提供有用的内容并定期审查工具的工作原理非常重要。客户细分、与 CRM 集成以及全渠道解决方案的使用可优化沟通管理并提高销售。