客户越来越多地通过消息应用程序、热线、视频通话和社交网络渠道与企业互动。对创新技术尤其是人工智能 (AI) 的适应正在塑造他们的沟通方式。与此同时，企业不断改进其 CX（客户体验）策略以建立忠诚度。
客户体验能走多远？它将如何影响您与客户建立持久关系的能力？ 2024 年哪些趋势将主导客户关系？
以下是 2024 年六大突出的客户体验趋势，这些趋势将塑造未来几年企业和客户的联系方式。我们继续看吧！
塑造 2024 年未来的 6 个 CX 趋势
要知道，2024年CX将出现6大突破趋 德国数库 势，分别是人工智能、会话式商务、视频、语音认证和静默认证、5G和无服务器应用。
这些技术不仅可以增强客户体验，还可以帮助企业从购买前到交易完成后建立更深层次的关系。
企业将能够灵活互动，以他们想要的方式满足客户需求，带来理解和最佳服务的感觉。
1. 利用人工智能（AI）技术改善客户体验（CX）的趋势：
人工智能已成为客户体验 (CX) 中熟悉的一部分，聊天机器人支持在网站、应用程序或短信上快速回答。但人工智能不仅仅局限于文本对话，它还为全面的 CX 升级开辟了新的潜力。
2024年，人工智能将扩展到更多渠道，为客户沟通带来显着改善：
- 语音自助服务： 客户无需浪费 来来回回的电子邮件：如何避免无休止的电子邮件线程 时间浏览复杂的菜单，只需说出他们的需求并立即得到答复。
- 智能员工支持： 人工智能帮助员工快速获取信息、预测后续步骤并专注于解决复杂问题。
根据 Zendesk 的研究， 41% 的消费者 认为沙特阿拉伯电话号码 合成人工智能工具将改变他们未来的购物方式。尤其是， 43% 的 人预测基于语音的人工智能将产生更强大的影响。
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AI在客户体验中的应用不仅是一种趋势，也是企业在理解和服务客户方面取得突破的机会。
对话式商务
对话式商务正在塑造购物的未来，成为2024年的必然趋势。这项技术提供了灵活、智能和个性化的体验，让客户在浏览电子商务网站或在智能设备上互动时轻松找到喜欢的产品。